CRM

در زمان معرفی پلتفرم سی آر ام به کسب‌وکارها و سازمان مختلف، اغلب با این سؤال مواجه می‌شویم که crm به چه معناست؟ و مخفف چه کلماتی می‌باشد. به‌طور حتم پس از توضیح لغوی این کلمه، شنونده این‌طور برداشت خواهد کرد که این نرم‌افزار مناسب سازمان‌هایی است که به‌طور مستقیم با جریان فروش و بازاریابی در ارتباط می‌باشند. با مطالعه این مقاله شما خواهید دانست که crm فراتر از یک نرم افزار بازاریابی یا تعامل با مشتری است و در اصل چه امکاناتی دارد.

با پیشرفت تکنولوژی این نرم‌افزار نیز امکانات بیشتر را به خود اختصاص داد تا جایی که امروزه به یک سوپر پلتفرم برای مدیریت کلیه فرایندهای جاری در سازمان تبدیل‌شده است. برای آگاهی از هزینه راه‌اندازی این نرم‌افزار به "قیمت نرم‌افزار سی آر ام" مراجعه کنید.

CRM مخفف چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management است که به مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد. این سیستم در ابتدا یک نرم‌افزار برای دسته‌بندی و نظم دهی و تحلیل اطلاعات مشتریان بود. این نرم‌افزار با گذشت سالیان و پیشرفته شدن رایانه‌ها و دانش برنامه‌نویسی پیشرفت کرد و امکانات بیشتری را در خود جای داد. استفاده از پلتفرم CRM موجب می‌شود که بسیاری از مشکلات سازمان حل شده و کارها به‌صورت ساده‌تری انجام شود.

Customer در CRM به چه معناست؟

همان‌طور که گفته شد، این کلمه مخفف کلمه Customer Relationship Management، است. کلمه Customer در این عبارت به معنای مشتری می‌باشد. اما این به معنا نیست که این نرم‌افزار فقط برای دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به معنای افرادی که از سازمان خرید می‌کنند مناسب می‌باشد. این پلتفرم قادر است کلیه اطلاعات مربوط به خریداران، فروشندگان، رابط‌های تجاری، بازاریابان، کارمندان و هرکس که نحوی به سازمان شما مرتبط است را ذخیره و طبقه‌بندی کند.

Relationship در CRM به چه معناست؟

دومین حرف در این عبارت Relationship است، که به معنای ارتباط یا رابطه است. همین موضوع گاهی سبب به اشتباه افتادن افراد می‌شود و به‌اشتباه فکر می‌کنند که این پلتفرم بستری است که بطور مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کنند. در حقیقت این نرم‌افزار، کلیه اطلاعات مشتری و ارتباطات شما با آن ها را، شامل مشخصات شخصی و کاری، تماس‌ها و پیام‌ها، خرید و تعداد دفعات خرید، اقدامات، گردش‌های مالی، حساب‌ها و ... را جمع و آوری و طبقه‌بندی می‌کند.

Management در CRM به چه معناست؟

در پایان عبارت، کلمه‌ی Management است. به نظر می‌آید، این کلمه دقیقا به معنای درست خود استفاده‌شده است. چراکه نرم‌افزار CRM نه تنها به مدیریت کلیه مشتریان و مخاطبین شما کمک خواهد کرد، بلکه نقش کلیدی در نظم دهی و بهبود سیستم سازمان شما خواهد داشت.

کاربرد نرم افزار CRM

نرم‌افزار سی آر ام در ابتدا به‌عنوان یک نرم‌افزار مدیریت مشتری و بازاریابی عرضه شد، ولی با گذشت زمان امکانات بیشتری به آن اضافه شد. امکانات اولیه افزوده‌شده همچنان در ارتباط با مدیریت مشتریان بود ولی به‌صورت تدریجی این نرم‌افزار به سمت مدیریت سایر سازوکارها و روال‌های کاری موجود در سازمان‌ها رفت برای آشنایی با نرم‌افزار سی آر ام می‌توانید مقاله " CRM چیست؟" را بررسی کنید.

کاربردهای دیگر نرم افزار سی ار ام

• دسترسی و عدم دسترسی به اطلاعات

سامانه CRM قابل‌استفاده برای بهبود همکاری و اشتراک‌گذاری داده‌های مشتری درون سازمان است. این کار باعث می‌شود تمام اعضای سازمان دسترسی به اطلاعات لازم را داشته باشند و بتوانند به‌صورت همگام و همروند عمل کنند. لازم به ذکر است که در این نرم‌افزار می‌توان مشخص کرد که هر فرد تا چه حد به اطلاعات سازمان دسترسی داشته باشد. برای آشنایی به بهترین نرم‌افزار سی آر ام می‌توانید ویدیو "بهترین نرم‌افزار CRM" را مشاهده نمایید.

• مدیریت وظایف

علاوه بر این از این نرم‌افزار می‌توان، برای مدیریت وظایف مرتبط با پرسنل مختلف سازمان استفاده کرد. با این قابلیت میزان فعالیت هر فرد به‌طور سیستمی ثبت می‌شود و مشکل فراموشی، تداخل، اهمال‌کاری و ... در وظایف سپرده‌شده پیش نمی‌آید. جز این، مدیریت کارمندان دورکار و بازیاب های میدانی نیز به خوبی انجام می‌شود.

• مدیریت سیستم اداری

با بهره‌گیری از این نرم‌افزار می‌توانید کلیه موارد مربوط به گردش کارهای اداری را مدیریت کنید. نظم دهی اتوماسیون اداری یک سازمان، خود گام بزرگی در جهت بهبود سازمان، کم کردن آشفتگی‌ها و افزایش بهره‌وری کارمندان و سازمان است.

• سایر امکانات

بر شمردن تمامی امکاناتی که نرم‌افزار سی آر ام در اختیار شما قرار می‌دهد، از حوصله این بحث خارج است. اما باید گفت این نرم‌افزار قابلیت ارائه خدماتی مثل: مدیریت تماس، مدیریت محصولات و انبارها، مدیریت بازاریابی، نوبت‌دهی و ... می‌باشد.

سخن پایانی

CRM در لغت به معنای Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشد. این نرم‌افزار نخستین بار برای مدیریت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان عرضه شد. در سال‌های امکانات تحلیلی و دسته‌بندی بیشتری به آن افزوده شد که تبدیل به یک ابزار کاربردی برای بازاریابان شد.